Ada SIAGA di Bandung, inDrive Siapkan Pendampingan Keselamatan 24 Jam

Bandung (PRSSNIJabar) - Keselamatan menjadi salah satu perhatian utama dalam layanan transportasi berbasis aplikasi. Tidak hanya saat perjalanan berlangsung, tetapi juga ketika pengguna membutuhkan bantuan setelah terjadi insiden.

Hal itu yang mendorong inDrive, platform ride-hailing global, meluncurkan SIAGA, layanan dukungan keselamatan bagi pengemudi dan penumpang di wilayah Bandung, Jawa Barat.

Layanan tersebut hadir sebagai bentuk respons perusahaan terhadap kebutuhan komunitas pengemudi yang menginginkan penanganan lebih cepat dan pendampingan yang jelas ketika menghadapi insiden keselamatan.

Melalui SIAGA, inDrive menyiapkan tim Satuan Tugas (Satgas) khusus yang dapat dihubungi melalui hotline WhatsApp selama 24 jam. Pengemudi dapat melaporkan insiden keselamatan kapan pun membutuhkan bantuan.

Tak hanya menerima laporan, tim SIAGA juga memberikan pendampingan terhadap proses penanganan insiden, termasuk membantu pengemudi dalam urusan administratif terkait klaim asuransi.

Country Manager inDrive Indonesia, Rio Aristo mengatakan, keselamatan pengemudi maupun pengguna menjadi salah satu prioritas perusahaan.

“Kami percaya bahwa keselamatan tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir ketika pengguna membutuhkan bantuan,” ujar Rio.

Menurutnya, melalui SIAGA, inDrive ingin memastikan pengemudi dan penumpang memiliki akses terhadap dukungan yang cepat, jelas dan mudah dijangkau ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan.

“Ini merupakan wujud komitmen kami untuk terus mendengarkan masukan dari komunitas dan menghadirkan solusi yang memberikan rasa aman dalam setiap perjalanan,” katanya.

Sejak diluncurkan, SIAGA disebut mulai memberikan dampak terhadap penanganan laporan keselamatan. Kehadiran tim khusus dan jalur komunikasi yang responsif membantu mempercepat proses pendampingan, termasuk bagi mitra pengemudi yang membutuhkan bantuan dalam pengajuan klaim asuransi.

Selain itu, pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) turut diterapkan untuk mengarahkan pertanyaan non-darurat ke saluran layanan yang sesuai. Dengan demikian, tim SIAGA dapat lebih fokus menangani laporan yang membutuhkan respons segera.

Meski awalnya dikembangkan berdasarkan kebutuhan komunitas pengemudi, layanan SIAGA juga dapat memberikan dukungan kepada penumpang yang mengalami insiden keselamatan saat menggunakan layanan inDrive.

Inisiatif tersebut menegaskan bahwa aspek keselamatan tidak hanya menjadi tanggung jawab pengemudi, tetapi menjadi bagian penting dari seluruh ekosistem layanan transportasi.

Bagi inDrive, setiap laporan keselamatan bukan sekadar angka. Di balik setiap laporan terdapat pengguna maupun keluarga yang membutuhkan kepastian, pendampingan dan solusi.

Melalui SIAGA, perusahaan berupaya memastikan pengemudi maupun penumpang tidak merasa menghadapi persoalan seorang diri ketika mengalami insiden selama menggunakan layanan.

Ke depan, inDrive menyatakan akan terus mengevaluasi dan mengembangkan berbagai inovasi di bidang keselamatan dengan menyesuaikannya terhadap kebutuhan pengguna.

Peluncuran SIAGA di Bandung menjadi salah satu langkah perusahaan untuk memperkuat layanan transportasi yang lebih aman, responsif dan dekat dengan komunitas pengguna di Indonesia. (AMJ)