Surabaya (PRSSNIJabar) - Bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), kualitas pelayanan tidak hanya soal seberapa cepat sebuah layanan diberikan. Kejelasan informasi, kemudahan akses, kepastian solusi, hingga pengalaman saat berinteraksi dengan petugas turut menentukan bagaimana peserta memandang Program JKN. Hal inilah yang menjadi perhatian BPJS Kesehatan melalui Customer eXcellence 126 (CX126). Program tersebut dirancang untuk mengukur penerapan customer excellence di 1